Systemumstellung bei den Stadtwerken .
Kundencenter vom 18. bis voraussichtlich 27. März 2026 eingeschränkt erreichbar
Alle wichtigen Informationen im Überblick
Wir stellen unser Abrechnungssystem auf eine neue, moderne Plattform um, um Ihnen künftig einen transparenteren und effizienteren Service bieten zu können. Während dieser Umstellungsphase kann es vorübergehend zu Verzögerungen bei Abrechnungen, Abschlägen oder Gutschriften kommen.
Damit Sie jederzeit bestens informiert sind, haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten für Sie übersichtlich zusammengestellt. Hier erfahren Sie, welche Änderungen anstehen, wen sie betreffen und wie Sie uns in der Übergangszeit am besten erreichen.
Eingeschränkte Erreichbarkeit:
Aufgrund erforderlicher technischer Arbeit ist in der Zeit vom 18.03.2026 bis 27.03.2026 das Kundencenter eingeschränkt erreichbar. Wir bitten Sie, Ihre Anliegen möglichst per E-Mail zu versenden (kundenservice@stadtwerke-forst.de).
Wir bitten um Verständnis, dass es bei der Beantwortung schriftlicher und telefonischer Anfragen während der Umstellung und auch in den darauffolgenden Tagen zu Wartezeiten oder Verzögerungen bei der Erledigung Ihres Anliegens kommen kann. Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Fragen und Antworten zur Systemumstellung
Warum stellen wir unser Abrechnungssystem um?
Wir modernisieren unser Abrechnungssystem. Die neue Plattform schafft die Basis für eine zuverlässige, zukunftsfähige und digital ausgerichtete Energieabrechnung.
Bleibt meine aktuelle Vertragskontonummer erhalten?
Ja, Ihre Vertragskontonummer bleibt erhalten.
Verzögert sich die Auszahlung meiner Gutschrift bzw. der Einzug meiner Forderung aus der Jahresabrechnung?
Aufgrund der Systemumstellung kann es passieren, dass es zu Verzögerungen bei der Auszahlung der Gutschrift kommt. Das gleiche gilt für den Einzug der Forderung.
Ich habe bereits ein SEPA-Lastschriftverfahren, bleibt das weiterhin erhalten?
Ja, Ihr SEPA-Lastschriftmandat bleibt trotz Systemumstellung erhalten.
Kann ich für die Forderung aus der Jahresabrechnung einen Ratenvertrag abschließen?
Ratenverträge können wieder ab Ende März abgeschlossen werden.
Warum habe ich meine Abrechnung noch nicht erhalten?
Während der Migration werden technische Systeme abgeschaltet, Daten übertragen und Prozesse im neuen System eingerichtet. Dadurch kann es zu vorübergehenden Verzögerungen in der Erstellung von Jahres- und Schlussabrechnungen kommen. Sollten Sie Ihre Abrechnung noch nicht erhalten haben, wird diese automatisch erstellt, sobald alle Prozesse im neuen System bereitstehen.
Was ist mit dem alten Online-Kundenportal?
Das aktuelle Kundenportal is ab dem 17. März 2026 nicht mehr verfügbar. Für das neue Kundenportal können Sie sich nach Freischaltung neu registrieren.
Wann steht das neue Online-Kundenportal zur Verfügung?
Wir arbeiten bereits daran, Ihnen das neue Online-Kundenportal bereitzustellen. Sobald es online geht, informieren wir Sie umgehend über den Starttermin auf unserer Internetseite.